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      特斯拉,你該從根子上反思了

      發布時間:2021-04-23 11:41

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         編輯:冷蘇紅

      深夜致歉,處于輿論漩渦中的特斯拉開始了并不太情愿的反思。

      從“不妥協”到“深表歉意”,態度來了個180度大轉彎。變得這么快,輿論普遍認為主要是頂不住社會壓力了,十分不真誠也十分敷衍。如此一來,歉雖然道了,但并沒有讓大家買賬,反而引發輿論的新一輪聲討。

      半夜的一紙道歉信,不過是在搞危機公關,這樣的道歉缺乏基本誠意。對客戶的訴求、社會的關注沒有實質性回應,這樣的道歉滿是套路。對問題怎么解決、服務怎么改善,說些中聽不中用的場面話,想再問特斯拉:這樣的道歉有什么意義?

      一個負責任的品牌,不會使得自己和用戶的矛盾激化到如此程度??v然消費者有不妥之處,但一家良心企業根子上就應流淌著“尊重消費者、尊重市場”的熱血,而不是在道歉時才想起來說一點軟話,把“真誠服務”當作爭取同情的說辭。

      車主發生事故,是剎車失靈還是操作失誤所致,通過車輛檢測、公開行車數據等應該不難查清。在調查事故原因上,特斯拉占有先天優勢,理應以謙卑態度爭取客戶信任,推動問題更好解決,承擔起該承擔的責任。

      大企業該有大企業的擔當,沒有哪家企業可以恃強為所欲為,代表企業形象的高管更不能盛氣凌人,充當什么“霸道總裁”。出了問題不徹改,有問題的高管不撤換,沒有誠意糊弄事,終將再次吃教訓。

      在這些問題上,特斯拉該從根子上好好反思了。


      來源:新華網

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